“医院大门就蒙，不知道该往哪儿走，挂哪个科看病，现在可真是太方便了……”近日，盐山县农民张医院就诊，切实体验了一次“VIP”服务。

张大爷70岁，近来一直腿疼，医院看病。因为腿脚不便，张大爷的儿医院大厅。医院患者服务中心工作人员看到，主动推来轮椅，并陪伴老人挂号就诊。“虽说外面天寒地冻，可我们心里暖暖的。”张大爷说。坐上轮椅，医院为张大爷开了一路“绿灯”。“不会使用智能手机，无法扫健康码，怎么办？”护士就推着他来到“无健康码通道”，由专人登记了身份信息、健康状况。之后，护士全程陪他们挂号、就诊、打印报告、缴费……令张大爷意外的是，不仅就诊检查没有排队，就连药房窗口外的拥挤人流都没了，到哪儿都是“立等可取”。原来，医院在全市率先实现了“后台摆药”。患者在完成缴费的同时，“后台摆药”系统将电子处方传送至对应药房，药房工作人员立刻审核患者取药信息并进行药品调配，同时，“后台摆药”系统将用药信息单打印出来，方便患者正确使用药品。待张大爷抵达药房时，通过大屏幕的指示前往对应窗口，即可完成取药。张大爷就诊时的暖心一幕，是医院改善医疗服务，让百姓就医更方便、更快捷、更舒适的生动写照。多年来，医院坚持以病人为中心，以实施健康中国战略为主线，医院管理制度、全面建立优质高效医疗卫生服务体系为目标，持续改善医疗服务质量，上设备、强技术、行大爱、暖服务，医院高质量跨越式发展，在让百姓看得上病、看得好病的基础上，多措并举、用心用情优化服务，在预约诊疗、一站式服务、医疗质量、急诊急救、医院环境卫生治理、信息推送及查询、人文关怀、改善医疗服务形象、优质护理等方面，努力提升服务水平，切实改善患者就医体验，提升百姓获得感和幸福感，以匠心服务的实际行动打造人民的健康家园。

门诊服务擦亮窗口

给患者方便快捷的“一站式”就医体验

自年起，国家卫健委和国家中医药管理局决定在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”。为认真贯彻落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》指示要求，医院深入开展“让门诊服务窗口亮起来”主题实践系列活动。▲医院成立集门诊前置服务、诊前导诊咨询、诊中陪检配送、诊后入出院管理、MDT多学科联合诊疗、外地患者全程陪护诊疗和科普健康知识宣教于一体的患者服务中心。成立患者服务中心，提升品牌形象，让患者服务中心亮起来；创新服务举措，强化主动服务意识，公示服务承诺，让门诊窗口亮起来；更新诊区宣传模式，优化就医流程，让门诊诊区亮起来；优化医技科室检查、报告流程，缩短患者检查等候时间，让医技窗口亮起来；加强服务理念和职业道德教育，让导诊、分诊岗位亮起来；全面更新门诊宣传展板和展示栏，让门诊导视系统亮起来；启动门诊服务之星评选活动，让先进典型亮起来。激发门诊窗口和服务岗位争先创优意识，创建新型“三三三”门诊，以“服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉”为目标，打造“服务型、文明型、高效型”亮化窗口，随着服务功能逐步完善，从细节处改善患者就医体验，增强人民群众就医获得感，实现“患者满意、职工满意、社会满意”，医院服务品质和社会美誉度。始终把服务患者放在首位，是改善医疗服务的社会担当。一直以来，医院审时度势，开展了形式多样的便民惠民服务，让患者就诊更加方便快捷。——加强患者服务中心功能建设，全面落实“一个微笑、一声问候、一杯热水、一程陪护”的“四个一”服务理念。患者服务中心将原来分散、多点式的患者服务整合为功能全面的服务系统，集成了导诊咨询服务，公用电话，免费提供一次性水杯、开水，为行动不便患者提供轮椅、平车，检验、检查结果查询，便民复印服务，住院患者在院信息查询，免费邮寄化验单、报告单等服务内容；设立简易门诊、诊断证明审核盖章、开具出生医学证明、惠民减免、毒麻病历管理等集成服务窗口；建立前置服务小组，将门诊服务延伸至广场前，为就诊患者提供服务咨询、引导，为行动不便患者提供轮椅护送服务，为无陪护患者、危重患者提供陪诊、陪检、办理入院等全程服务。

▲医院组建前置服务小组，将门诊服务延伸至广场前，为就诊患者提供服务咨询和引导，为行动不便的患者提供轮椅护送服务，为无陪护患者、危重患者提供陪诊、陪检、办理入院等全程服务。

为解决外省市患者就诊困难问题，增设了外省市患者接待处，建立了外省市患者信息查询系统，及时获取外省市患者就诊信息，主动联系患者，协助办理住院手续，并护送至病区。——“一卡通”就诊，让患者感受高质量+快速的医疗配置。搭建信息平台，在医疗集团内部实行“一卡通”就医，各楼层均设有挂号收费服务区，各诊区及公共区域配置了银医自助机，实现了自助建卡、挂号、预约取号、储值、缴费、查询、办理入院的一站式服务，有效缩短了患者挂号缴费等候时间。医疗集团内部电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。——建立信息化预约管理平台，统一号池，动态管理，预约优先，实行分时段预约诊疗服务，并开展电话、人工窗口、